1. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Šios taisyklės nustato UAB „Keraira“ salono lankymo, paslaugų rezervavimo, atšaukimo, atsakomybės, inventoriaus apsaugos, prekių pardavimo ir kitų susijusių santykių sąlygas.

1.2. Rezervuodamas paslaugą telefonu, internetu ar atvykdamas į saloną klientas patvirtina, kad su šiomis taisyklėmis susipažino ir su jomis sutinka. Atskiro pasirašytino sutikimo nereikalaujama.

1.3. Klientui rezervuojant paslaugą yra nurodomas specialistas, kuris ją atliks. Specialistas gali veikti:

• kaip UAB „Keraira“ darbuotojas; arba

• kaip savarankiškas paslaugų teikėjas (sub-kontraktorius), naudojantis Keraira patalpomis.

1.4. Klientas sutinka, kad paslaugos teikėjo teisinis statusas (darbuotojas ar savarankiškas paslaugų teikėjas) neturi įtakos šių taisyklių galiojimui.

2. PASLAUGŲ POBŪDIS IR KLIENTO ATSAKOMYBĖ

2.1. Sveikatos informacija ir rizikų prisiėmimas

2.1.1. Klientas pats atsako už savo sveikatos būklės įvertinimą prieš registruojantis paslaugai.

2.1.2. Klientas privalo prieš procedūrą žodžiu informuoti specialistą apie:

• alergijas,

• lėtines ligas,

• odos ligas,

• nėštumą,

• vartojamus vaistus,

• infekcijas,

• kraujotakos, širdies, neurologinius sutrikimus,

• bet kokias kitas būkles, galinčias turėti įtakos procedūrai.

2.1.3. Nepateikus ar nuslėpus informaciją, visa su tuo susijusi rizika tenka klientui.

2.1.4. Klientas supranta ir sutinka, kad:

• masažo ir kosmetologijos procedūros gali sukelti individualias organizmo reakcijas,

• rezultatas priklauso nuo individualių savybių,

• nėra garantuojamas konkretus estetinis ar terapinis rezultatas.

2.1.5. Keraira neprisiima atsakomybės:

• jei klientui nebuvo papildomai išaiškintos akivaizdžios ar visuotinai žinomos rekomendacijos,

• jei klientas savarankiškai interpretuoja ar ignoruoja žodžiu pateiktas rekomendacijas,

• jei klientas po procedūros naudoja kitas priemones ar paslaugas kitose įstaigose.

3. ATSISAKYMAS TEIKTI PASLAUGAS

Keraira turi teisę vienašališkai atsisakyti teikti paslaugą be pinigų grąžinimo šiais atvejais:

3.1. Neatvykimas (No-show)

Jei klientas neatvyksta rezervuotu laiku ir nepraneša:

• sumokėtas mokestis negrąžinamas;

• gali būti taikomas papildomas administracinis mokestis.

3.2. Pavėlavimas

Pavėlavus daugiau nei 15 min., paslauga gali būti sutrumpinta arba neatliekama. Mokestis negrąžinamas.

3.3. Seksualinis priekabiavimas ar netinkamas elgesys

Bet kokia forma:

• žodiniai komentarai,

• užuominos,

• fiziniai veiksmai,

• nepagarbus elgesys,

• sąmoningas nuogumas ar nepagrįstas nusirengimas,

• bandymas liesti specialistą,

• intymūs pasiūlymai.

Tokiu atveju:

• paslauga nedelsiant nutraukiama,

• pinigai negrąžinami,

• klientas gali būti pašalinamas iš salono,

• gali būti informuojamos teisėsaugos institucijos.

3.4. Kontraindikacijos

Jei specialistas nustato, kad paslauga gali kelti pavojų kliento sveikatai, paslauga neatliekama. Jei klientas apie būklę nepranešė iš anksto – mokestis negrąžinamas.

4. PASLAUGŲ ATŠAUKIMAS

4.1. Atšaukus likus daugiau nei 48 val. – galima:

• perkelti laiką; arba

• susigrąžinti sumokėtą sumą.

4.2. Atšaukus likus mažiau nei 24 val. – mokestis negrąžinamas.

4.3. 24–48 val. laikotarpiu – galimas tik perkėlimas (be grąžinimo).

4.4. Neatvykimas laikomas paslaugos suteikimu kliento kaltės pagrindu.

5. SUB-KONTRAKTORIŲ ATSAKOMYBĖ

5.1. Jei paslaugą teikia savarankiškas specialistas, jis veikia savo vardu ir savo rizika.

5.2. Tokiu atveju:

• visa atsakomybė už paslaugos kokybę,

• galimus sveikatos sutrikimus,

• alergines reakcijas,

• pasekmes po procedūrų,

• naudojamas priemones

tenka paslaugą atlikusiam specialistui.

5.3. Keraira veikia kaip patalpų administratorius ir rezervavimo infrastruktūros valdytojas.

5.4. Pretenzijos dėl paslaugos teikiamos tiesiogiai specialistui.

6. INVENTORIUS IR TURTO APSAUGA

6.1. Klientas atsako už savo veiksmus salono patalpose.

6.2. Sugadinus inventorių (masažo stalus, įrangą, kosmetikos aparatus, baldus, veidrodžius, duris, tekstilę ir kt.), klientas privalo atlyginti:

• pilną remonto kainą; arba

• naujo daikto įsigijimo kainą.

6.3. Jei sugadinimas įvyksta dėl neatsargumo, nepaklusimo nurodymams ar netinkamo elgesio – atsakomybė tenka klientui.

6.4. Jei žala padaroma tyčia – gali būti kreipiamasi į teisėsaugą.

7. ASMENINIAI DAIKTAI

7.1. Keraira neatsako už:

• pamestus daiktus,

• pavogtus daiktus,

• sugadintą elektroniką,

• įkroviklių ar kitų prietaisų gedimus.

7.2. Klientas pats atsako už savo turto saugumą.

8. DOVANŲ KUPONAI

8.1. Kupono galiojimo laikas nurodomas ant kupono.

8.2. Pasibaigus galiojimui:

• kuponas laikomas negaliojančiu;

• pinigai negrąžinami;

• pratęsimas nėra garantuojamas.

8.3. Kuponas į pinigus nekeičiamas.

8.4. Pamestas kuponas neatstatomas.

9. PREKIŲ PARDAVIMAS (KOSMETIKA IR KT.)

9.1. Klientas privalo prieš pirkdamas įvertinti produkto tinkamumą.

9.2. Keraira neatsako už:

• produkto neveiksmingumą,

• individualias reakcijas,

• netinkamą naudojimą,

• nesuderinamumą su kitomis priemonėmis.

9.3. Atidaryti, išbandyti, naudoti kosmetikos produktai nekeičiami ir negrąžinami (higienos prekės).

9.4. Jei pakuotė nepažeista – grąžinimas galimas tik teisės aktuose numatytais atvejais.

9.5. Produktų galiojimo terminai nurodomi ant pakuotės.

9.6. Po perdavimo momentu:

• saugojimo rizika pereina klientui,

• Keraira neatsako už perkaitimą, užšalimą, netinkamą transportavimą.

9.7. Elektroninėje prekyboje:

• individualiai parinkti produktai laikomi personalizuotais,

• higienos prekėms gali būti netaikoma 14 d. atsisakymo teisė, jei pažeista pakuotė.

10. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS

10.1. Visi ginčai sprendžiami derybų būdu.

10.2. Nepavykus susitarti – Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

10.3. Jei kuri nors nuostata būtų pripažinta negaliojančia, likusios taisyklės galioja toliau.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Ši tvarka reglamentuoja UAB „Keraira“ dovanų kuponų įsigijimo, naudojimo, galiojimo ir atsakomybės sąlygas.

1.2. Kuponai gali būti įsigyjami:

• interneto svetainėje,

• telefonu,

• el. paštu,

• fiziniame salone.

1.3. Įsigydamas kuponą pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis sąlygomis.

2. Kupono galiojimas

2.1. Kupono galiojimo terminas nurodomas ant kupono.

2.2. Pasibaigus galiojimo terminui:

• kuponas laikomas negaliojančiu;

• pinigai negrąžinami;

• paslaugos neatliekamos;

• pratęsimas galimas tik Keraira sprendimu ir nėra garantuojamas.

2.3. Keraira neprivalo priminti apie galiojimo pabaigą.

3. Kupono naudojimas

3.1. Kuponas turi būti panaudotas vienu kartu, jei jame nenurodyta kitaip.

3.2. Jei paslaugos kaina didesnė – skirtumą primoka klientas.

3.3. Jei paslaugos kaina mažesnė – skirtumas negrąžinamas.

3.4. Kuponas nekeičiamas į pinigus.

3.5. Pamesti ar sunaikinti kuponai neatkuriami.

3.6. Jei kuponas parduodamas "sumai" (numatytai vertei), jis gali būti naudojamas prekių ir paslaugų įsigijimui, paliekant perteklių kitam naudojimui. Kupono galioijimo trukmė nepriklauso nuo panaudojimo kartų.

4. Atšaukimas su kuponu

4.1. Rezervacijai su kuponu taikomos bendros atšaukimo taisyklės.

4.2. Neatvykus ar atšaukus mažiau nei 24 val. iki vizito:

• kuponas laikomas panaudotu.

5. Tarpininkų parduoti kuponai ir nuolaidos kodai

5.1. Jei kuponas ar nuolaidos kodas įsigytas per trečiąją šalį (tarpininką, partnerių platformą, akcijų portalą ar pan.):

• Keraira nėra tokio kupono pardavėjas;

• Keraira nevaldo jo galiojimo termino;

• Keraira jo nepratęsia;

• Keraira negrąžina pinigų;

• Keraira nesprendžia ginčų dėl mokėjimo.

5.2. Visi reikalavimai dėl tokių kuponų teikiami tiesiogiai tarpininkui.

5.3. Keraira pasilieka teisę neaptarnauti pasibaigusio ar neteisingai suformuoto tarpininko kupono.

1. Duomenų valdytojas

UAB „Keraira“.

2. Tvarkomi duomenys

Keraira gali tvarkyti:

• vardą, pavardę

• telefono numerį

• el. paštą

• vizito istoriją

• mokėjimų informaciją

• sveikatos informaciją, kurią klientas pateikia savo iniciatyva prieš procedūrą ar jos metu

3. Sveikatos duomenys

3.1. Sveikatos duomenys laikomi specialios kategorijos duomenimis.

3.2. Jie tvarkomi tik:

• paslaugos suteikimo tikslu;

• rizikos įvertinimui;

• teisinių reikalavimų vykdymui.

3.3. Duomenys nėra perduodami tretiesiems asmenims, išskyrus:

• teisėsaugos institucijas;

• buhalterines ar IT paslaugas teikiančius subjektus (duomenų tvarkytojus).

4. Duomenų saugojimo terminas

4.1. Registracijos duomenys saugomi 3 metus.

4.2. Finansiniai dokumentai – pagal buhalterinės apskaitos reikalavimus.

4.3. Vaizdo stebėjimo duomenys – iki 30 kalendorinių dienų, nebent reikalingi tyrimui.

5. VAIZDO STEBĖJIMAS (CCTV)

5.1. Salono bendrose erdvėse (koridoriuje) vykdomas vaizdo stebėjimas.

5.2. Kabinetai, procedūrų patalpos, tualetai – nestebimi.

5.3. Stebėjimo tikslai:

• turto apsauga,

• darbuotojų ir klientų saugumas,

• incidentų tyrimas.

5.4. Įeinant į patalpas laikoma, kad asmuo informuotas apie filmavimą.

5.5. Vaizdo įrašai tretiesiems asmenims neteikiami, išskyrus teisės aktų nustatyta tvarka.